Resource Management in Telecommunication : eTOM (Fulfillment)

Mia Savira Karthin

110400254

http://savirakarthin.wordpress.com/

eTOM

eTOM terbagi menjadi dua perspektif yang berbeda pada pengelompokan detail proses elemennya, yaitu:

1. Proses secara vertical, merepresentasikan tentang gambaran proses end-to-end yang dibutuhkan untuk mendukung pelanggan dan manajemen bisnis, seperti seluruh elemen yang terlibat pada keseluruhan aliran billing ke pelanggan.

2. Proses secara horizontal, merepresentasikan tentang gambaran fungsional proses yang terkait dengan bisnis, seperti yang terlibat dalam manajemen supply chain.

Operations mempunyai empat proses vertikal, yaitu Assurance, dan Billing (FAB) yang telah diintegrasikan untuk memberikan prioritas proses ke pelanggan sebagai fokus dari perusahaan dan Operations Support & Readiness yang telah ditambahkan untuk mendukung proses FAB, memisahkan proses back office dari front office dan memastikan bahwa proses FAB memenuhi permintaan pelanggan tanpa adanya keterlambatan (delay).

Fulfillment

Proses ini bertanggung jawab untuk menyediakan produk sesuai permintaan pelanggan dengan cara yang benar dan tepat waktu. Menerjemahkan bisnis pelanggan atau kebutuhan pribadi menjadi suatu solusi, yang dapat disampaikan dengan menggunakan produk tertentu dalam portofolio perusahaan. Proses ini juga memberitahukan tentang status pemesanan produk yang dilakukan oleh pelanggan dan memastikan selesai tepat waktu sehingga dapat memuaskan pelanggan.

Marketing Fulfillment Response (CRM – F)

Marketing Fulfillment Response merupakan proses yang bertanggung jawab terhadap masalah dan distribusi dari jaminan pemasaran (seperti kupon, premium, sampel, mainan, selebaran, dll) yang ditujukan langsung untuk pelanggan.

Selling (CRM – F)

Proses penjualan bertanggung jawab untuk mengelola prospek, kualifikasi dan pendidikan dari pelanggan dan untuk menyesuaikan harapan dari pelanggan dengan produk,  layanan dan kemampuan untuk menyampaikan yang diberikan oleh perusahaan. Proses ini juga mengelola respon untuk pelanggan RFPs.

Order Handling (CRM – F)

Proses penanganan ini bertanggung jawab untuk menerima dan mengeluarkan perintah. Mereka berurusan dengan pre-order, penentuan kelayakan, otorisasi kredit, penerbitan pesanan, status pesanan dan pelacakan, update pelanggan pada kegiatan ketertiban dan pemberitahuan pelanggan pada urutan penyelesaian.

Service Configuration and Activation (SM&O – F)

Proses yang mencakup instalasi dan konfigurasi layanan bagi pelanggan, termasuk instalasi peralatan di lokasi pelanggan. Mereka juga mendukung re-konfigurasi layanan (baik karena permintaan pelanggan atau penyelesaian masalah) setelah dilakukannya instalasi layanan awal. Hal ini dapat mencakup memodifikasi kapasitas dan konfigurasi ulang dalam menanggapi permintaan dari penyedia lain.

Resource Provisioning and Allocation to Service Instance (RM&O – F)

Penyediaan sumber daya dan Alokasi untuk proses layanan yang mencakup konfigurasi sumber daya, dan logis sumber penyediaan untuk nasabah perorangan. Proses ini meliputi pembaharuan sumber daya dari persediaan database untuk mencerminkan sumber daya yang digunakan untuk pelanggan tertentu.

S/P Buying (S/PRM – F)

Proses S/P Buying bertanggung jawab untuk mengetahui apa yang dibutuhkan dari pemasok dan mitra kerja untuk melakukan keputusan pembelian. Proses ini mengeluarkan Request for Proposal (RFPs) kepada pemasok dan menilai tanggapan. Proses ini menegosiasikan pembelian tertentu dan permintaan order pembelian dikeluarkan. Proses ini bertemu langsung dengan proses CRM pemasok pada penjualan.